Набиуллина призвала банки лучше объяснять клиентам причины блокировок

Об этом сообщила председатель Центробанка РФ Эльвира Набиуллина, цитируемая агентством «Интерфакс».

«Не стоит ждать, пока клиент сам обратится за разъяснениями. Если операции клиента ограничены, банк должен проактивно уведомить его о причинах и необходимых шагах для снятия ограничений», — подчеркнула глава ЦБ, отметив важность предоставления детальных объяснений, а не простого отсылания к законодательству. По ее словам, многие жалобы связаны с тем, что люди не понимают причины блокировки и не знают, как действовать дальше, особенно если считают себя добросовестными.

Набиуллина отметила, что эта тема остаётся весьма актуальной для россиян. Хотя к концу прошлого года количество жалоб перестало расти, ситуация всё ещё далека от идеальной. В связи с этим банкам будут даны соответствующие рекомендации.

Эксперты поясняют, что блокировка счетов чаще всего происходит из-за требований закона о национальной платежной системе, когда операции не соответствуют финансовому профилю клиента — определённому шаблону его поведения, включающему регулярность поступлений, типичные суммы расходов и круг контрагентов.

Ранее в Госдуме предлагали ввести в России механизм компенсации ущерба для тех, чьи счета были необоснованно заблокированы, а также установить правило снятия блокировки не позднее чем через три часа после выяснения обстоятельств.

Источник и фото - lenta.ru