Российские банки сообщили о предкризисной ситуации

Информация об этом поступила из письма, направленного Национальным советом финансового рынка (НСФР) и цитируемого в материале РБК.

Одной из основных проблем, выделенных в письме, является факт блокировки около трети всех телефонных звонков банков с клиентами. Это создает серьезные трудности для финансовых учреждений в поддержании информационного взаимодействия с клиентами, особенно в контексте противодействия мошенничеству и легализации преступных доходов.

Авторы письма выразили опасения относительно возможности полного парализации информационного обмена между финансовыми организациями и клиентами в случае дальнейшего развития ситуации. Это может серьезно затронуть работу банков и других финансовых учреждений, а также усложнить борьбу с преступными схемами и финансовыми мошенничеством.

В связи с недоступностью для звонков кредитных, микрофинансовых, страховых, коллекторских организаций и профессиональных участников рынка ценных бумаг, банки столкнулись с резким увеличением расходов на услуги связи. Эта ситуация вызвана блокировкой звонков для оповещения клиентов финансовыми учреждениями, что вызвало обеспокоенность в финансовом сообществе.

Представитель Центрального банка отметил, что блокировка звонков для информирования клиентов финансовыми организациями является ошибочной и негативно сказывается на работе банковской системы. Однако глава Национальной саморегулируемой организации (НСФР) подчеркнул, что операторы связи не были готовы к новым требованиям и теперь принимают решения о блокировке вызовов на основе собственных риск-моделей. Банки, в свою очередь, ограничены в возможностях повлиять на ситуацию и вынуждены искать пути решения проблемы, включая обращение в суд, что может занять значительное время.

В современном мире, с ростом числа финансовых операций, все больше заемщиков сталкиваются с проблемой просроченных платежей. Особенно это касается добросовестных клиентов, которые иногда просто забывают о своевременных взносах. Банки активно напоминают о приближающихся сроках оплаты, и 90 процентов клиентов реагируют моментально, осуществляя необходимый платеж. Однако, в новых условиях, где предлагается изменить законодательство, добросовестные заемщики могут столкнуться с финансовыми убытками из-за своей невнимательности.

Новая Служба Финансового Регулирования (НСФР) предложила внести изменения в законодательство, чтобы четко определить понятие "массовых вызовов" и исключить из него банковские звонки, совершаемые в соответствии с требованиями регуляторов и условиями клиентских договоров. Это предложение также направлено на борьбу с мошенничеством и улучшение процесса взыскания просроченной задолженности.

Банки высказали желание снизить размер оплаты за услуги по идентификации звонков и массовых вызовов, а также переложить ответственность за финансовые потери на операторов связи в случае, если клиент, ставший жертвой мошенников, не может быть достигнут, и его средства пострадали. Однако операторы мобильной связи утверждают, что они действуют в рамках закона, и рекламные звонки от банков считаются для клиентов таким же раздражающим явлением, как и другой спам. Согласно партнеру и руководителю практики Tech в компании Complay Сергею Сайганову, проблема блокировки важных звонков от банков пока остается нерешенной.

Эксперт отметил, что в сфере деятельности операторов существует значительная неопределенность в требованиях законодательства, что заставляет их быть особенно осторожными и избегать возможных рисков. Он также подчеркнул, что штрафы и наказания, предусмотренные законом, могут серьезно навредить бизнесу операторов, поэтому им приходится принимать дополнительные меры предосторожности.

По мнению эксперта, нечеткость формулировок законов создает дополнительные трудности для операторов, которые вынуждены тщательно анализировать каждый шаг, чтобы избежать возможных последствий. Кроме того, он подчеркнул, что необходимость в постоянном пересмотре и адаптации к новым требованиям законодательства делает работу операторов еще более сложной и требует постоянного мониторинга.

В связи с этим эксперт рекомендует операторам внимательно изучать законодательство и консультироваться с юристами, чтобы быть уверенными в соблюдении всех правил и избежать возможных проблем в будущем.

Источник и фото - lenta.ru